ご注文から商品到着まで

ご注文から商品受け取りまでの流れは以下の通りになります。
（１）ご注文→（２）自動受付メール→（３）注文承り確定メール→（４）お支払い→
（５）商品発送メール→（６）商品到着

※１（１）～（５）は最短日数でお承りいたします。
※２ お支払方法に代金引換をお選びいただいている場合、（４）は商品到着時となります

商品注文方法

商品のご注文は24時間お受け付け致しております。
(但し、サーバーのメンテナンス等により、お申し込みをお受けできない場合がございますので
予めご了承ください)

ショップ営業日は平日の月～金曜日。(土・日・祝日は定休日)
注文は24時間承っております。

土・日・祝祭日での在庫確認、商品の発送、商品に関するお問い合せ等は、
翌営業日より順次対応させていただきますので、何とぞご了承ください。

※お電話でのお問い合わせ受付時間は、営業日の11時～18時までとなっております。
時間帯によってはお問い合わせメールのご返答が翌営業日になる場合もございます。

お支払いについて

お支払方法は以下よりお選びいただけます。

●クレジットカード
ご利用いただけるカードは以下の通りです。


ご利用いただけるお支払い方法は以下の通りです。
一括払い・リボルビング払い・分割払い(3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回)
(クレジット会社やご契約内容によってご利用いただけない場合もございます。)

<注意事項>
・カード承認取得時に何らかのエラーが出た際は、ご連絡させて頂きます。
クレジットカード承認エラーについてのお問い合わせには、
当ショップは一切お答えできませんので、ご契約カード会社に直接お問合せください。

・ クレジット会社への照合の結果、同カードによる決済がクレジットカード会社によって
拒絶された場合、商品のご注文はキャンセル扱いとさせていただきますので予めご了承ください。

・お客様と各カード会社との間で定められている利用限度額内でのみご利用できます。
ご利用のクレジット会社ご契約内容をよくご確認の上、ご注文ください。

・ご本人様確認が取れません場合はキャンセルさせて頂く場合がございます。

・弊社よりのご連絡後、ご返信をいただけず1週間経過致しました場合、
誠に勝手ながらご注文をキャンセルとさせて頂きます。

●銀行振込
弊社指定口座へのお振込みとなります。
お振込手数料はお客様負担とさせていただいております。
※お振込み手数料につきましてはお持ちの口座の金融機関にお問い合わせください。

【お振込のタイミングについて】
お支払いは弊社担当者からの注文確認メールに
お振込み先を記載しておりますので、
自動配信メールの時点ではお振込みをしないようお願いいたします。
注文確認メール前のお振込みに関しましては、
お振込み手数料を差し引かせていただきますのでご了承ください。

【過剰入金について】
お客様の間違いによる過剰入金のご返金は、振込手数料を引いての
ご返金とさせていただきますのでご留意くださいますようお願い申し上げます。
※過剰入金額が振込手数料より少ない場合、返金いたしませんのでご了承ください。
ご入金の際は十分ご確認くださいますようお願いいたします。
過剰入金額のご返金はお客様ご指定の口座にお振込させて頂きます。(現金書留不可)
振込手数料はお客様ご指定の金融機関によって異なります。

●代金引換
ヤマト運輸の代金引換サービスとなります。
ヤマト運輸のドライバーに代金をお支払いください。
代金引換手数料は商品代金、配送料とは別にご負担いただきます。

代金引換手数料
代引金額 　　　　代引手数料（税込）
1万円以下 　　　　　 　330円
3万円以下 　　　　　 　440円
10万円以下 　　　　　 　660円
30万円以下 　　　　 　1,100円


●クロネコ代金後払い
クロネコ代金後払いは、手数料300円(税別)で、全国の主要なコンビニ・郵便局にて
商品代金を後払いできるサービスです。

商品のお受け取り後、お客様のご住所宛にヤマトクレジットファイナンス株式会社より
請求書を別送いたします。
請求書発行日から14日以内に、下記主要なコンビニエンスストア・郵便局
またはauかんたん決済にてお支払いください。


※auかんたん決済は、auのスマートフォン・携帯電話をご利用の方が、
代金を月々のau通信料金と合算してお支払いいただけるサービスです。
※ご利用にあたり、ヤマトクレジットファイナンス株式会社による審査がございます。
審査の結果、ご利用いただけない場合は、別の支払い方法へのご変更をお願いいたします。
クロネコ代金後払いは、合計金額50,000円（税別）以上となる場合、ご利用いただけません。
※「運送会社留め」「郵便局留め」など一時滞在となるご住所の場合は、
クロネコ代金後払いはご利用出来かねますので予めご了承のほどお願いいたします。


●Amazon Pay
Amazonの登録情報を利用してご注文が可能です。
ご利用にはAmazonでの会員登録が必要です。

ご購入手続きにお進みいただくとAmazonアカウントでログインボタンが
表示されますのでAmazonアカウントの情報でログインしてください。

ログイン後、登録済みの配送先住所とクレジットカード情報が
表示されるので選択してください。

領収書の発行について

領収書につきましては銀行振込の場合に限り発行のご対応をしております。
銀行振込以外のお支払方法につきましては下記書類が正式な領収書となります。

●クレジットカード/Amazon Pay（クレジットカードご利用の場合）
カード会社発行の「ご利用明細書」が正式な領収書となります。

●代金引き換え
配送業者からの「送り状の控え」が正式な領収書となります。

●クロネコ代金後払い
指定の請求書にてお支払いいただいた際の「払込受領証」が正式な領収書となります。

※二重発行防止の為​、商品発送後の領収書の発行はいかなる場合でも致しかねます。

配送・送料について

ヤマト運輸またはゆうパケットでの発送となります。（一部ゆうパックに変更する場合もございます。）

ヤマト運輸での発送は全国一律600円。（一部離島は除く）
ゆうパケット（ポスト投函）は全国一律300円。
￥5500(税込)以上のご注文で送料無料。

但し代金引換でのお支払いをご希望の場合、ゆうパケットはご利用いただけません。

ゆうパケットはポスト投函の配送方法によりサイズ規定がございます為、パッケージがある商品でもパッケージからお出しし畳んでの配送となります。また、サイズに合わないご注文の場合、弊社よりご連絡差し上げます。

ご注文確認後、（前払いの場合はご入金確認後）早急な発送を心がけておりますが、
出荷にお時間がかかる場合は別途メールにてご連絡いたします。

※代金引換でご注文いただいたお客様で受け取り拒否や長期不在にて
商品が返送されてくるケースがございます。
再送をご希望の場合、お支払方法は銀行振り込みにてお願いしております。
なお、その際に発生する手数料・往復送料分はお客様にてご負担いただく形となります。
予めご了承の程お願いいたします。
受け取り拒否や長期不在にてご注文をキャンセルいただきますと
次回以降の代金引換でのご注文のお承りをお断りさせていただくと同時に、
返送送料分を別途お支払いいただきます。
(ポイントをお持ちの際、現在お持ちのポイントから引かせていただきます。)
いたずら注文防止にご理解ご協力をお願いいたします。

ヤマト運輸センター留め・郵便局留め
ヤマト運輸センター(ヤマト運輸元払/代金引換)・郵便局留め(ゆうパケット)での発送が可能です。
ご利用希望の場合はご注文時、商品の送付先に受け取るヤマト運輸のセンター名または郵便局名をご記載ください。

例
ヤマト運輸○○センター留め
△△郵便局留め

発送完了メールに記載したお問い合わせ番号をご確認いただき、到着いたしましたらお受け取りをお願いいたします。

商品在庫について

オンラインショップの商品在庫はリアルタイムな在庫ではないため
在庫ありとなっている場合でも実在庫がない場合もございますのでご了承ください。

ご注文いただいた後、国内に即納できる在庫がない場合、
キャンセルいただくか、入荷待ち連絡がご希望かのメールをお送りいたします。

再入荷お知らせ申し込みをご希望いただいた場合でも、予告なく生産終了の場合もございますので予めご了承ください。

付属品・ラッピングについて

納期について

目安といたしまして２営業日～５営業日
(お支払方法やご注文日によって異なります)以内に商品を発送いたします。

※ご希望を頂いた場合でも即日発送できかねる場合がございます為、余裕を持ってご購入いただけます様お願い申し上げます。
なお、ご注文確定日より1ヵ月以上先の配送日指定はお承り出来かねます。
ご注文確定後のキャンセルにつきましてはいかなる場合でもお承り出来かねます事、あらかじめご了承ください。

サイズについて

製品の取扱い方法について

・水温30度以下で弱い力で手洗いしてください
・塩素系漂白剤の使用不可
・アイロンがけ不可
・ドライクリーニング不可
・着色製品（濃いカラーの製品など）は単独洗いをしてください
・タンブラー乾燥はお避けください
・洗濯後は形を整えて平干ししてください
・日陰で平干ししてください

ハンキーパンキーのランジェリーはデリケートなレース生地からなり、ほつれや毛玉などのダメージを防ぐ為、基本的には手洗いを推奨しております。
どうしても手洗いが難しい場合は必ず洗濯ネットを使用しおしゃれ着・デリケートコースをご利用ください。
その他、洗濯表示タグや商品説明分に記載されている注意点をよくご確認ください。

商品価格について

ハンキーパンキーオンラインショップの商品価格につきましては
本国で商品価格を設定しております。
そのため、本国の価格変更が予告なく行われた場合、
それに応じてオンラインショップの商品価格を変更しておりますのでご了承ください。

メールについて

メルマガ登録について

会員登録について

返品・交換について

ご注文いただいた商品につきましては返金・キャンセルは一切できません。
初期不良品の場合は交換にてご対応させていただきます。
返品につきましてはお在庫のご用意がない場合に限り、ご対応をさせていただきます。

衛生商品につき初期不良品以外での返金・キャンセルはもちろん、
返品交換も一切お受けいたしかねますので、ご了承下さい。

サイズ違い、印象違いなどでのご交換、キャンセルもお承りいたしかねますので、
よくご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。

また、次の場合、初期不良品との断定が出来かねます為、交換もお承りできません。
1. お届け日から8日以上経過している場合
2 .商品の付属品（タグやボックス等）を破棄してしまった、取ってしまった場合
※ゆうパケットの配送方法の場合を除く
3 .ご使用された商品の場合
4 .未使用の場合でもお洗濯をされてしまっている場合